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1 概要

西门子是信息与通信技术领域的全球领导者。通过行业专有技术、创新解决方案、产品可用性、项目协调、系统集成和卓越的售后服务,西门子能为全球酒店业提供一致的一揽子解决方案。

(1)酒店业的窗口

酒店业服务逐步面向全球化。蓬勃发展的旅游业以及迅速发展的技术,更进一步地推动了业务日益更新,并日趋标准化。竞争激烈的酒店业正面临各种挑战,以满足当今商务旅客和游客苛刻的需求。酒店客人期望得到完美、快捷和可靠的酒店服务;而对于商务旅客,则期望其客房、会议设施和公共区域(如大堂和休息室)能提供领先的通信及其他商务服务。另一方面,国际性的酒店集团努力建立和提升其一致的全球品牌定位,这对于提升品牌价值非常关键。在保持已有客户忠诚度的同时,开发新的客户成为酒店业拓展业务的关键。

(2)酒店通信解决方案所面临的挑战

通信基础设施需要通过优化成本及以无缝的和可管理的方式提供各种服务,来支持酒店向客人提供各种服务。早期的专业规划对此过程的成功至关重要。而要实现不同系统之间的集成和连接,则要选好可提供整体解决方案的供应商。若只与单个供应商合作,则不只是减少酒店的全球关系管理总成本,这样还无须使用与酒店核心竞争力无关的资源。

(3)客人服务

如今,客人对服务水平的期望越来越高。客人习惯了工作时和在家中使用的技术,因此,他们希望在自己的客房也能使用这些技术。期望在各个地点均能提供标准化服务。客房内布置高科技设备和通信解决方案正成为一种必然趋势,因此,这不会带来明显的竞争优势。目前能提供竞争优势的是由相关技术高效管理的优质客人服务。主要挑战是对工作流程进行集中和整合,降低成本,同时实施实时酒店管理工具。

(4)西门子为您提供完整酒店解决方案

西门子在信息和通信技术领域处于全球领先地位。为了确保全球服务与解决方案的一致性,西门子在全世界各地设立了专门的酒店处理中心。

西门子是规划、实施和管理酒店环境所有IT和通信设备的系统集成商和一揽子方案提供商。西门子在190个国家设有销售办事处,为全球的主要连锁酒店提供联络点。凭借我们深厚的酒店行业专有技术、完整的产品和服务组合及广泛的系统集成能力,西门子能提供全球一致的一揽子解决方案。

酒店必须拥有灵活、高效、安全和可靠的IT、通信基础设施以及便捷和个性化的多媒体设施以提高宾客的满意度和忠诚度。西门子专为酒店市场打造了独特的酒店业整体解决方案,使之不但为酒店提供了全面的宾客业务,而且能够有效地优化酒店内部的业务流程;西门子酒店整体解决方案包括酒店智能楼宇控制系统、酒店语音通信系统和酒店综合布线系统。


酒店整体解决方案示意图
2 酒店智能楼宇控制系统

我们将酒店客房能源管理系统、酒店楼宇管理系统、酒店消防系统、酒店安防系统、电子巡更系统、门禁一卡通系统、酒店联网门锁系统和停车场管理系统等集成为一套综合酒店智能楼宇控制系统。通过本系统可以帮助您的酒店:

  • 带给客人和员工更多舒适、便利和安全
  • 降低运营成本和能源成本
  • 有效管理,提高员工效率
  • 减少废气排放
3 酒店消防系统

酒店是集客房、会议中心、宴会中心厅以及度假设施和停车场等为一体的综合性大型建筑,火灾报警与灭火一体化的火灾自动报警系统是极其重要的一个组成部分。西门子提供先进的消防探测技术和具有独特分辨能力的报警设备,以实现集中监控、统一调度、报告火灾位置、及时疏散人员、启动灭火设备迅速扑灭火灾为目的,为火险的早期发现和突发火灾的紧急处理提供有效可靠的手段,同时保证设备配置技术先进、经济合理、使用方便。按国家标准应分类为一类防火建筑,本方案将为整个建筑提供全面保护方式。
本方案包含以下子系统:火灾自动探测报警系统、消防通信系统及消防联动系统。其中,消防联动系统包括火灾自动报警系统的控制和显示、气体灭火系统的联动、消防水系统监控联动、防排烟监控联动、火灾应急广播联动及与其他智能系统的联动等。

4 酒店安防系统介绍

整个安保、门禁系统可分解为6大子系统。在整体设计时,我们充分考虑所选择子系统及相关产品的先进性及信息交换的开放性,保证各个系统间能够有机地结合起来,实现系统间的联动和信息共享从而形成一个多重、立体的安防体系,使整个系统成为能实现信息综合管理的一个相互关联、统一协调的整体。分解的6大子系统如下:

(1)闭路电视监控系统

闭路电视监控系统主要实现大楼管理人员集中实时掌握大楼内各重要区域的现场状态,同时对犯罪分子起到一定的威慑作用。在酒店的地下车库内、大堂、室外重点部位、电梯厅、总台、楼层主要通道、电梯轿箱等重要区域设置监控点,加强对上述区域的监看。对这些位置随时监视现场活动情况,并记录图像,若发生非正常事件,由控制中心及时采取有效措施。同时可以根据录像记录查询以前发生的事件。在有联动的监控点处发生如深夜有非法者闯入的事件时,监控系统得到防盗系统传来的联动信号后,控制中心的监控系统监视器上将及时弹出现场图像并记录,同时值班人员采取有效措施来处理其非法活动(如报警、派安保人员至现场等)。

(2)防盗报警系统

防盗报警系统由控制主机和各种类型的前端探测器组成。
前端探测器有探测室内人体移动的红外/微波双鉴探头、用于紧急报警用的紧急按钮等。在防范区域无人时系统布防,探测器进行检测,当警情发生时可以及时报警。用于发生紧急情况时工作人员报警用。
而紧急按钮则在发生异常情况,如有人近身袭击、突发病情、出现险情、伤情等需要紧急求助时,可以通过触发紧急按钮及时报警求援。

(3)电子巡更系统

电子巡更系统就是根据人防和技防相结合原则,在保安人员巡逻路线的必经之处应布设巡更点,并尽可能使巡更路线照顾到酒店的每个角落,使值班人员按时、高效地完成整个酒店的巡逻工作,对保安人员起到一个监督、考核的作用。

(4)公共广播系统

1、公共区域广播
公共区域广播设于公众场所,平时播放背景音乐,按照程序循环播放。发生火灾时,则兼作事故广播用,指挥疏散。
2、客房广播
客房广播的设置目的,是为客人提供高级的音乐享受。建立优美的休息环境,为了适应人们的不同爱好,应有多套节目供客人选择。节目设置的套数可根据宾馆标准等级而定,一般都在三套以上,国内标准高的宾馆通常有六套节目,国际豪华级宾馆设十余套节目。

(5)酒店联网门锁系统

酒店的电子门锁是用于酒店客房这样一个特殊的用途的。因此就决定了其与普通的家庭门锁、小区单元门电控锁等有较大的区别。
酒店门锁大致可分为插卡式、接触式IC卡、非接触式IC卡等几种。随着技术的发展联网型的非接触式IC已经成为发展的主流方向。

(6)停车场管理系统

停车场管理系统利用了高度自动化的机电和微机设备对停车场进行安全、有效的管理,包括收费、保安、监控、防盗等。根据使用对象的不同,停车场可以划分为“内部停车场”和“公用停车场”两大类。

5 语音通信系统

(1)系统示意图

HiPath 4000是一种先进的集合IP通信的最新通信系统,符合世界市场的需求,为高质量的通信解决方案提供坚实的基础。HiPath 4000 V3.0系统于2006年进入中国市场,可提供一个开放的、宽带的ISDN通信平台,丰富的接口和信令以及完善的功能可以完全保证系统满足用户的通信要求。HiPath 4000的最大单机容量为5760端口,支持IPDA分布式结构,AP远端交换模块可通过IP网络远端接入系统主机,可以实现远距离、跨地域集中通信,并可拓展系统最大容量。

  • 标准化:提供多种ITU-T标准的接口和信令,由国家信息产业部批准入网。
  • 模块化:采用灵活的模块化结构,便于扩容,单机最大容量为5760端口。包含IP接入,最大容量可达12000端口。
  • 最优的处理能力:中央处理机采用奔腾处理机,内部LAN网连接, BHCA值达到 275,500。
  • MTBF=20年。
  • 开放的标准接口:支持与ATM、IP网络和局域网的连接。
  • 集合IP的通信平台,支持IP终端、IP分布式结构及IP组网。
  • 网络:除支持传统组网,还支持虚拟组网,可提供多种网络功能。
  • 先进的技术:支持高集成度外围模块(24路/板),新的扩展机框。
  • 模块化解决方案:支持多种增值应用,如无线微蜂窝系统、调度系统、呼叫中心、会议告警系统、统一信息系统、话音邮箱系统、IP通信等等。

(2)ACWIN XP酒店专用话务台

AC Win XP酒店控制台是基于支持多种应用的操作者控制台制成的PC。它可以快速的传递和有效灵活的安排优先呼叫,包括多种排队管理,与无线接入智能数据库等联合。

(3)酒店管理系统 (PMS)酒店接口模块

  • 酒店呼叫计费系统
  • 酒店语音邮箱系统
  • 酒店叫醒呼叫系统
  • 酒店语音确认系统

(4)酒店管理系统 (PMS)特色功能

  • 电话呼叫计费并过账到前台
  • 禁止和开通客房电话
  • 客人姓名显示
  • 客房电话通过语音应答确认的方法来更新客房状态
  • 客房电话采用语音应答确认的方法进行小酒吧收费过账

(5)酒店管理系统 (PMS) 维护功能:

  • 使用一个终端就能对整个酒店管理系统 (PMS)进行维护
  • 在线系统参数维护
  • 在线传输错误显示
  • 在线客人姓名更新
  • 当与前台接口的连接发生故障时,能在线进行客人入住/退房时的客房电话的开通/禁止
  • 当与前台接口的连接发生故障时,能在线控制留言指示灯的开/闭。

(6)酒店呼叫计费系统

HiPath酒店方案提供一个通过局域网(LAN)完全集成到酒店管理系统(PMS)的在线酒店呼叫计费系统。此系统将完全集成到酒店管理系统(PMS)的硬件中,并成为它的一部份。

  • 呼叫计费系统支持为每一位客人打印话费。可由用户自己选择每张单据打印的电话呼叫数量(一到五个)。
  • 呼叫计费系统能处理客人和行政管理人员的呼出呼叫。
  • 呼叫计费系统能在日志打印机上打印出详细的话费过账交易。
  • 呼叫计费系统在进行夜间稽核的时候打印出当日的概要报表。
  • 呼叫计费系统在夜间稽核时打印一份每日部门报表。
  • 呼叫计费系统自动将客人和行政管理人员的电话和传真话费过账到前台系统。

(7)酒店语音邮箱系统

HiPath 酒店方案提供与PMS接口完全集成的酒店用语音邮箱。
语音邮箱可与前台集成,并支持下列功能:

  • 客人入住酒店时,语音邮箱系统可分配个人语音邮箱供其在住宿期间使用。语音邮箱系统将会随机生成密码,但此密码也会在酒店政策允许的情况下失效。
  • 客人入住时,他可指定语音邮箱系统所用语言。语音邮箱所用语言在客人住宿期间可通过语音邮箱终端更改。
  • 客人退房时,语音邮箱服务将会终止。不过,若在退房时有新留言呼入,邮箱将被移至存储区。酒店话务员可授权在客人退房后为其查看未听留言。
  • 语音留言状态发送至前台接口处。前台系统可在前台终端上显示新语音留言的号码。

(8)HiPath Procenter呼叫中心

西门子酒店呼叫中心解决方案--HiPath ProCenter, 关注于将每个客人一生价值的最大化,利用客人信息;平衡人与技术的关系; 维护任期内的团队;维持优秀的管理;建立保持优势的架构。这就是西门子成功呼叫中心解决方案的五步策略。

来自基础平台的HiPath ProCenter为酒店呼叫中心提供优质的客户服务。它提供全范围电话路由功能。无论在哪你都可以找到非常精确、自动的电话分布范围。你需要提供客人满意度,加强客人忠诚度,并提高收入水平。HiPath ProCenter 确保每个客人电话将非常有效率的处理。

 
 
 
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